রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

lu111-এ অ্যাকাউন্ট খোলা বা bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেন করার সময় আপনি যে তথ্য দেন, তা আমরা কতটা সতর্কতার সাথে সংরক্ষণ করি — এই পাতায় সেটাই সরাসরি বলা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই নীতির প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হবে।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাbKash, Nagad, Rocket লেনদেন সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাতথ্য মুছে ফেলার অধিকারসরাসরি যোগাযোগের সুযোগ
lu111 আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ
সহায়তা ও যোগাযোগ

গোপনীয়তা প্রশ্নে আমাদের সাথে কথা বলুন

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা কোনো নির্দিষ্ট ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত গোপনীয়তা অনুরোধ সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। লাইভ চ্যাটে মেসেজ করলে দ্রুত সাড়া পাওয়া যায়; ইমেইল পাঠালেও আমরা বিস্তারিত লিখিত উত্তর দিই।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পাতা থেকে লাইভ চ্যাট খুলুন এবং গোপনীয়তা অনুরোধ জানান — দলটি ২৪/৭ সক্রিয় থাকে।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত তথ্য অনুরোধ বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠান; লিখিত নিশ্চিতকরণ সহ আমরা উত্তর দিই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করার পর অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট বা পর্যালোচনার অনুরোধ করা যায়।
তথ্য সুরক্ষার পদ্ধতি

আমরা যেভাবে আপনার তথ্য সামলাই

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা একাধিক স্তরে ব্যবস্থা রেখেছি। SSL এনক্রিপশন থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট লগইনে OTP যাচাইকরণ — প্রতিটি ধাপ পরিকল্পিতভাবে তৈরি। আপনার ডেটা কোথায় যায়, কতদিন থাকে এবং কীভাবে সরানো হয় — প্রতিটি বিষয়ে আমরা স্বচ্ছ।

SSL এনক্রিপশন

আপনার অ্যাকাউন্ট এবং পেমেন্ট তথ্য সংক্রমণের সময় SSL প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্ট হয়, ফলে তৃতীয় পক্ষের পক্ষে মাঝপথে তথ্য পড়া সম্ভব হয় না।

OTP লগইন যাচাই

প্রতিটি নতুন ডিভাইস থেকে লগইনে OTP পাঠানো হয় আপনার নিবন্ধিত নম্বরে। পরিচিত নয় এমন কোনো প্রবেশ তাৎক্ষণিকভাবে আটকানো হয়।

কুকি ব্যবস্থাপনা

সাইটে প্রবেশের সময় সেশন কুকি ব্যবহার হয়। এই কুকি শুধু লগইন অবস্থা ধরে রাখে — বিজ্ঞাপনের জন্য আপনাকে ট্র্যাক করে না।

ডেটা ধরে রাখার মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখা হয়, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধের বাইরে আমরা আপনার তথ্য অন্য কোথাও শেয়ার করি না। বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে ডেটা বিক্রি হয় না।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখার, সংশোধনের বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

এই নীতি সম্পর্কে আপনার মনে যে প্রশ্নগুলো আসতে পারে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর নিচে দেওয়া আছে। কিছু বিষয় আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে ভিন্ন হতে পারে — সে ক্ষেত্রে আমাদের সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন।

না। আপনার bKash, Nagad বা Rocket পিন আমাদের সিস্টেমে কখনো আসে না। শুধু লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ ও নিশ্চিতকরণ নম্বর অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে — পেমেন্ট যাচাইয়ের জন্য।

পারেন। লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে মূল তথ্য দেখা যায়। বিস্তারিত ডেটা রিপোর্টের জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন — আমরা লিখিতভাবে জানাই।

শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও জালিয়াতি শনাক্তকরণে সীমিত তথ্য ব্যবহার হয়। বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো প্রতিষ্ঠানের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু রেকর্ড রাখা হয়। এর পর সেগুলো স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। নির্দিষ্ট সময়সীমার জন্য সহায়তা দলে জিজ্ঞেস করুন।

মূলত সেশন কুকি ব্যবহার হয়, যা লগইন অবস্থা ধরে রাখে। ব্রাউজার বন্ধ করলে এই কুকি নিজে থেকে মুছে যায়। বিজ্ঞাপন বা ক্রস-সাইট ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না।

SSL এনক্রিপশন দিয়ে সব তথ্য আদান-প্রদান হয়। নতুন ডিভাইস থেকে লগইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। এই দুটো স্তর মিলিয়ে অননুমোদিত প্রবেশ কার্যত কঠিন করে দেওয়া হয়।

হ্যাঁ। নাম বা যোগাযোগের তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে সহায়তা দলকে জানান। অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা যাচাই করার পর পরিবর্তন কার্যকর হয়। এই অনুরোধ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে করা যায়।

হ্যাঁ, নীতি আপডেট হলে এই পাতায় নতুন সংস্করণ প্রকাশিত হয়। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে আমরা জানাই। নিয়মিত এই পাতা দেখে নেওয়া ভালো।

সরাসরি লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অভিযোগ জানাতে পারেন। আমরা সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দিই। বাংলাদেশের স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার আরও অধিকার থাকতে পারে।

Rocket-এর মাধ্যমে উত্তোলনে অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর মিলিয়ে দেখা হয়। এই যাচাই শুধু পেমেন্টের নিরাপত্তার জন্য — আপনার Rocket অ্যাকাউন্টের বিস্তারিত তথ্য আমাদের সিস্টেমে থাকে না।