রেফারেন্স

lu111 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন

lu111-এ অ্যাকাউন্ট খুললে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করলে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে ধরা হবে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — তাই ব্যবহার শুরুর আগে পুরো শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন শর্তbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতিস্থানীয় আইন ও প্রযোজ্যতাঅ্যাকাউন্ট বন্ধ ও পরিবর্তন নীতিবিরোধ নিষ্পত্তির পদ্ধতি
lu111 lu111 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন
যোগাযোগের পথ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে কথা বলুন

এই শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্টের কোনো বিষয়ে স্পষ্টতা দরকার হলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। ঢাকাসহ বাংলাদেশের যেকোনো প্রান্ত থেকে আমাদের সহায়তা পাওয়া যায়। শর্তাবলী-সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগ বা পরিবর্তনের অনুরোধ লিখিতভাবে পাঠালে দ্রুত সাড়া দেওয়া হয়।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন — শর্তাবলী, লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট বিষয়ক যেকোনো প্রশ্ন সরাসরি জানান। ২৪/৭ সহায়তা পাওয়া যায়।
ইমেইল শর্তাবলীতে পরিবর্তনের অনুরোধ বা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। লিখিত যোগাযোগ রেকর্ডে থাকে এবং দ্রুত প্রক্রিয়া করা হয়।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে 'সহায়তা' বিভাগে গিয়ে শর্তাবলী-সংক্রান্ত টিকেট খুলুন। প্রতিটি টিকেটের অগ্রগতি সরাসরি ট্র্যাক করা যায়।
আমাদের নীতি ও প্রতিশ্রুতি

শর্তাবলী মেনে আমরা যা করি

lu111 শর্তাবলী শুধু কাগজে লেখা নিয়ম নয় — এগুলো আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার ভিত্তি। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সুরক্ষিত রাখা, লেনদেনের স্বচ্ছতা নিশ্চিত করা এবং আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী সেবা দেওয়া — এই তিনটি বিষয়ে আমরা কোনো আপোষ করি না।

তথ্য সুরক্ষা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং bKash, Nagad ও Rocket ওয়ালেট নম্বর SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সংরক্ষিত থাকে। তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না।

কুকি নীতি

আমাদের প্ল্যাটফর্ম কুকি ব্যবহার করে সেশন সক্রিয় রাখতে এবং আপনার পছন্দ মনে রাখতে। প্রথমবার প্রবেশের সময় কুকি সম্মতি চাওয়া হয়; আপনি যেকোনো সময় সেটিংস থেকে পরিবর্তন করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে 'পাসওয়ার্ড পরিবর্তন' অপশন ব্যবহার করুন — প্রতিটি পরিবর্তন মোবাইলে OTP দিয়ে নিশ্চিত করা হয়।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে, যা প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজন। মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট বা মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে জানান। যাচাইয়ের পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।

আইনি প্রযোজ্যতা

এই শর্তাবলী ব্যবহারকারীর অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। যদি আপনার এলাকায় এই ধরনের সেবা ব্যবহার আইনত অনুমোদিত না হয়, তাহলে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকা আপনার দায়িত্ব।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

lu111-এর শর্তাবলী নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলোর উত্তর এখানে সরাসরি দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানান — আমরা সাহায্য করতে প্রস্তুত।

না। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করলে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই শর্তাবলীতে সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবেন। শর্তাবলীতে দ্বিমত থাকলে অ্যাকাউন্ট খোলা বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকার পরামর্শ দিচ্ছি।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত ওয়ালেট ব্যবহার করতে হবে। অন্য কারো ওয়ালেট থেকে জমা বা উত্তোলন করলে লেনদেন আটকে যেতে পারে এবং অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনায় পড়বে।

শর্তাবলীতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন এলে প্ল্যাটফর্মে নোটিশ দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পরেও আপনি যদি সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তাহলে আপডেট করা শর্তে সম্মতি দিয়েছেন বলে ধরা হবে। তাই নিয়মিত এই পাতাটি দেখার অভ্যাস রাখুন।

একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সবগুলো একসাথে স্থগিত করা হতে পারে এবং সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট — bKash, Nagad বা Rocket — থেকে উত্তোলন সাময়িক বন্ধ রাখা হতে পারে। এই নিয়ম কঠোরভাবে অনুসরণ করা হয়।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও পেমেন্ট ডেটা SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত। আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করি না। অ্যাকাউন্টে OTP যাচাই ব্যবস্থা থাকায় অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করা সম্ভব হয়।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও ব্যবহারের অধিকার ব্যবহারকারীর অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশের বাইরে থেকে সেবা ব্যবহার করলে সেই দেশ বা অঞ্চলের আইনগত অনুমোদন আপনার নিজে নিশ্চিত করতে হবে।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে পরিচয় যাচাই করে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানানো যাবে। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয়; মেয়াদ শেষে সেগুলোও মুছে ফেলা হয়।

লঙ্ঘনের ধরন অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে। গুরুতর লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে — যেমন ভুয়া তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খোলা বা তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট ব্যবহার — ব্যালেন্স জব্দ করা হতে পারে।

কুকি বন্ধ রাখলে লগইন সেশন সংরক্ষণ এবং কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। মোবাইলে প্রবেশের সময় কুকি সক্রিয় রাখলে অভিজ্ঞতা স্বাভাবিক থাকে। সেটিংস পরিবর্তন করতে চাইলে মেনু থেকে সরাসরি করা যাবে।

শর্তাবলী-সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধ প্রথমে আমাদের সহায়তা দলকে লিখিতভাবে জানান — ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে। বিরোধ নিষ্পত্তি আপনার অঞ্চলের প্রচলিত আইন অনুযায়ী করা হবে।